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“三包”有效期内产品质量问题多次检修无效

斯柯达用户倒被要求付10万折旧费

打开快递信封,抽出泛黄的信纸,新鲜的蓝黑钢笔墨迹映入笔者的眼帘……这是一封“特殊”的投诉信--在网络如此发达的今日,在北京竟然有人不会发邮件,即便是如此该用户还是选择写投诉信快递过来,这是为什么?

用户肖振荣在投诉信里告诉我们:2014年7月他花17.69万买了一辆斯柯达轿车,2017年6月9日刚刚退休的肖振荣带着爱人高高兴兴地开着车直奔山东避暑旅行。然而让他没有想到的是,车辆行驶到山东龙口附近车速超过90公里/小时的时候,方向盘突然抖动了起来,吓得肖振荣赶紧找出口下高速公路,找到山东龙口金岭龙旺4S店进行检修。然而,令肖振荣没有想到的是,在做了四轮定位、甚至更换零件之后问题仍未解决,因为车辆久修不好,肖振荣在山东一住就是三个月,其间上汽大众两次派工程师前往山东对车辆进行检修。

眼看着天气越来越凉了,肖振荣无奈地对上汽大众的工程师说:天凉了,我们得回北京了。在上汽大众工程师的协调下,肖振荣车辆的问题在回到北京后到上汽大众斯柯达页川4S店继续维修。从此,修车、换零件、跑高速试车成了肖振荣退休生活的一个重要组成部分。而工程师也于去年的12月和今年的4月两次来北京对车辆进行检修,直到6月9日肖振荣最后一次开车到页川4S店进行检修,但是,方向盘抖动的问题仍然没有解决。

最终,面对这个难题,页川4S店提出解决方案:置换汽车。

这样的结果对于肖振荣来说本来应该高兴,他终于盼来了一个彻底解决问题的方案。然而,页川4S店同时提出需要用户付10万元的折旧费才能予以置换。“我17.69万的车,在‘三包’有效期内出现了问题,让我度假变被困在山东三个月,之后两万公里就是不断地修、换、试……这些损失怎么算?”电话里肖振荣愤怒地对笔者说。

听了肖振荣的电话投诉,本网站投诉部希望肖振荣用文字的形式投诉,令我们意外的是:肖振荣不会发电子邮件!就这样,肖振荣提起笔写了洋洋洒洒4页的投诉函快递到本网站,并将方向盘抖动的视频亲自送到本网站。

根据肖振荣提供的线索,笔者致电页川4S店的经理何鹰。电话里传出何鹰敞亮的声音,他说:“您要是采访我呐,因为公司有相关的规定,我现在就得拒绝您。您要是核实情况我可以回答您。”电话里,何鹰证实了肖振荣向本网站投诉的真实性。同时,他表示:“对于肖振荣汽车的问题无论是我们还是澳门银河网上娱乐都非常重视,总部的工程师先后来北京两次,尽管根据《三包》规定肖振荣的车不属于退换的范围,但是,我们还是准备为消费者置换这辆车,当然置换就会发生一定的折旧费。”

当笔者转述肖振荣的困惑时,何鹰亦表示:“对,肖振荣也向我们提出了同样的问题,我们正在研究如何能够与用户达成共识。”

在笔者与肖振荣进行沟通时,说起厂家派出的工程师和页川4S店的服务,肖振荣均表示了高度的认可。我们亦期望肖振荣与厂商能够尽快达成共识,问题得到解决。(曹璞)



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